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物业小区微信解决方案

时间:2016-08-13    未知

如果说家是我们温馨的港湾,那么社区就是家的摇篮。在这里,我们拥有共同的区域身份、某些共同的看法、相关的利益和比较密切的交往。由此可以看出作为社区大管家--物业公司的重要性,它服务的好坏直接关系到我们每一个人的生活质量。

 

1981年深圳第一家物业公司成立,距今已有35年的历史。可是随着高档社区的涌现,人民生活水平的提高,物业管理总是跟不上人们日益挑剔的要求。其实很多时候,不是物业不努力,而是世界变化太快,层出不穷的新问题和业主们对服务品质的高要求让其有些手忙脚乱,难以应对。

 

那么,当前物业的运营主要面临着什么的困境呢?

 

一、物业服务响应缓慢。传统模式下业主寻求物业解决问题时,需要先与客服沟通,客服了解情况后联系师傅,再由师傅联系业主本人确认上门时间。宝贵的时间就这么消失在繁杂的程序当中。设想一下当你发现厨房的水管不断哗哗的往外喷着水,维修师傅半个小时才姗姗来迟的场景。恐怕早就暴跳如雷了吧?而水电煤气等费用的缴纳,物业也缺乏统筹的安排与管理。半夜回家恰好电用完了,想要做饭发现水没了,这些尴尬的场景时有发生。每次生活缴费业主还要专门跑一趟自来水站或供电所,费时费力。而物业对此却毫无作为。当初说好的高效优质的物业服务呢??

 

二、与业主缺乏沟通互动。一般物业公司发布通知的主要方式还是以在电梯或大堂的通知栏张贴告示及群发短信为主,很容易被业主忽视。物业服务信息不公开透明,导致很多业主质疑物业的不作为,甚至怀疑经费的用途。物业偶尔在节假日为了增进双方感情而举行的社区活动,组织成本高不说,业主参与冷淡,效果很不理想。另一方面,除了需要物业服务或者缴纳物业费时,业主与物业公司之间基本没有什么交集。业主对物业的不满和投诉往往没有畅通的渠道去反应。而对社区内的各种设施及周边的环境绿化、交通路况、教育资源、商圈优惠、美食就餐等讯息的强烈需求,物业方面并没有相关的内容提供给业主。这种沟通互动的缺乏造成了两者的关系更多的是陌生与拘谨,甚至对立争吵的情况时有发生。

 

三、市场竞争激烈,运营成本高,盈利减少。2016年初我国的物业公司已有接近8万家,竞争非常激烈。而物业运营成本的逐年上涨与物业收费越来越难是每个物业公司不得不面对的残酷现实。怎么样通过自身的变革应对当前的行业困局,在提高物业服务质量的前提下控制成本、努力创收,是当务之急。

 

物业的服务应该以业主的满意为最终目的,而陈旧的内部管理体系和落后的服务理念制约了物业公司改革的步伐,那么移动互联网+能否给予其摆脱泥潭的力量呢?让我们以中奥物业公司旗下的广州南国奥园为例来看一下咸宁微信与传统物业相结合会产生怎样奇妙的结果。

 

案例分析  

企业介绍

在大多数物业还在为以上难题所困扰时,首个微信智慧社区——广州南国奥园横空出世。自2014年9月试点运行以来,负责南国奥园社区管理的中奥物业公司通过微信公众平台为业主提供了一整套的社区生活服务,在提高服务质量,提升服务满意度的同时,物业缴费率和企业盈利都有了长足的进步。

 

企业创新之路

一、微信企业号让物业服务更高效

社区居民多,服务周期长,维修师傅工作效率不高,面对这些行业通病,中奥物业公司想到了微信企业号。在设计产品时,物业公司把社区维修师傅和所有业主分别加入到企业号里。业主有了维修需求,可以在服务号的“家居维修”里直接下单,而维修师傅通过企业号端在规定的时间内快速接单响应,与业主约好上门维修的时间。维修师傅按规定在服务时拍摄并上传所维修物品维修前、维修后的两组照片,并在维修完后第一时间上传到维修模块中。服务结束后,业主直接通过咸宁微信付款,也可以给维修师傅的服务态度、专业程度、维修效果等打分,接单率与分数的高低直接与维修师傅的奖金挂钩。省去了传统的报修维修等繁琐的流程,整个维修过程高效而透明,在指尖就能迅速完成。社区业主的满意度提升了,维修师傅的工作积极性也被调动起来。

 

咸宁微信
物业费、水电费、煤气费等缴费时间常常被忘记,缺乏专业的提醒和引导。现在有了企业号的缴费专用模块,所有的生活缴费都可以在咸宁微信方案里完成支付。不仅如此,企业号还会根据交费时间提前自动向相应的业主推送提醒信息,每个月还会有家庭用水用电量的统计,增强业主的环保意识。企业号的缴费功能在给所有业主提供便捷服务的同时,也大幅减轻了物业本身的工作量,提升了主动服务的意识。

 

咸宁微信

 

二、微信企业号让物业与业主的沟通更简单易行

在互通交流方面,怎样让物业、业主、周边的所有政府办公机构、附近的商家等有机的结合起来,共同推动社区的发展呢?中奥物业公司的企业号集成了信息发布模块、业主与物业交流区以及业主论坛模块。

 

信息发布模块囊括了物业日常告示、社区附近公共交通信息、邮局学校派出所等的地理位置与办公时间、关系到民生的重要政策消息等利民便民的内容。业主进入浏览,几乎能知道所有与社区相关的公共信息。更重要的,小区的修缮等业主关心的消息,物业可以用跟进的形式用动态的图片或视频把过程展示出来,让业主们对物业的服务安心、放心。

 

而业主物业交流区和业主论坛的上线,则打通了物业与业主、业主与业主之间的沟通壁垒。有关物业服务的建议,社区的安全和卫生,社区活动的开展,都能在交流区或论坛上讨论。以前业主对物业不满,打了两三次投诉电话后没有什么进展。如今这些问题都可以随时在交流区反应,大家一起监督物业的跟进情况和事情的解决过程,一定程度上也能让物业更注重提升服务质量和效率。企业号把业主管理社区的积极性充分调动起来,比起之前物业单方面管理、业主被动式接受的社区运营模式来说,这种全新的线上互动模式更适合社区的良性发展。

 

咸宁微信

 

三、微信服务号+企业号助力物业盈利

任何企业都是以盈利为目的的,怎样才能扩大收入渠道,削减开支呢?微信服务号+企业号的解决方案让中奥物业公司看到了希望。

 

在扩大收入渠道方面,物业在前端开通了微信服务号,并针对业主的需求整合了附近的诚信商家的优惠信息,包括超市打折、保洁服务、搬家服务、拼车服务、洗衣服务、就医服务、宠物服务、外卖服务等。业主可随时领取商家的优惠券存入微信卡包里,业主选择服务后可以直接在服务号内完成支付,消费后可以立刻对商家评分。

 

而物业企业号则提供了商家申请流程审批、缴费续费、规则制定等后台支持。社区消费闭环的形成让业主足不出户就能享受到各种服务,商家的营销对象越来越精准。而作为提供平台的物业不但方便了业主,也能从与商家的合作中获得相当的利润。现如今,有越来越多的业主把物业服务号当做日常消费指南,也有更多的商家慕名而来,加入到物业服务号的大家庭中。三者的共赢充分体现了微信公众号对社区服务的价值。

 

咸宁微信
而对于消减开支方面,微信企业号能做的就更多了。比如业主们非常重视的小区安保问题,相对以往易丢失的IC门禁卡,加入企业号的社区业主可以在微信企业号内直接生成二维码进入小区或单元门。

 

企业号直接和社区停车场的摄像头相连,在企业号的停车场模块里业主可以随时看到爱车的情况。业主在社区发现任何安全隐患,都可以在企业号的安全防护模块里及时反映,由安保部专人跟进处理。比如和业主息息相关的社区清洁工作,由保洁人员上传每天工作效果的照片到企业号里,物业与全体业主共同监督。物业内部的管理协调等事务也都在企业号的移动办公模块直接完成。而这些功能可以完全或者部分替代之前的人员配置,提高物业整体的工作效率,消减其运营成本。

 

咸宁微信

小结

物业公司和微信公众号的结合,使很多不可能变成了现实。社区业主们得到了优质便捷的服务;商家们有了营销的新途径;物业公司的运营成本得到有效控制,也找出了行之有效的盈利方法。微信生态下的智能社区才刚刚起步,微信公众号能为物业公司这个传统行业所做的远远不止这些。看到这里,您有什么触动和想法呢?

核心技术摘要

南国奥园主要是基于微信企业号和服务号进行的创新和尝试,在系统中主要应用的核心接口和功能如下:

★ 成员关注企业号
★ 成员管理
★ 标签管理
★ 企业号应用
★ 企业号支付
★ 企业号消息
★ OAuth验证
★ 机构管理
★ 客户关系管理

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